{"id":383220,"date":"2019-11-05T11:27:06","date_gmt":"2019-11-05T10:27:06","guid":{"rendered":"https:\/\/vacationmarbella.com\/preguntas-frecuentes\/"},"modified":"2022-07-18T10:06:08","modified_gmt":"2022-07-18T08:06:08","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vacationmarbella.com\/es\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column]

Servicios y comodidades<\/h4>
\u00bfSe admiten mascotas?<\/span>+<\/span><\/h5>
\u00a1Nos encantan los animales! Recibiremos encantados a tus mascotas en pr\u00e1cticamente todas las propiedades. Para asegurarte de que la casa o apartamento que alquilas admite animales, lee bien la descripci\u00f3n de la vivienda y la pesta\u00f1a Comodidades<\/strong>:\r\n\r\n \r\n\r\nSe mostrar\u00e1 este icono<\/strong> cuando la propiedad admita mascotas.\r\n
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\u00bfHay servicio de lavander\u00eda?<\/span>+<\/span><\/h5>
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\n\nTodas nuestras propiedades cuentan con lavadoras que puedes utilizar en cualquier momento.\n\n<\/div>\n
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\u00bfEst\u00e1 permitido fumar en la vivienda?<\/span>+<\/span><\/h5>
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\n\nEst\u00e1 prohibido fumar en el inmueble, pero en las terrazas y jardines s\u00ed se puede<\/strong>.\n\n<\/div>\n
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\u00bfPuedo disponer de cuna y trona?<\/span>+<\/span><\/h5>
S\u00ed, podemos proporcionar una cuna y una trona para tu beb\u00e9. Ten en cuenta que se cobra un suplemento de 10 \u20ac<\/strong> al d\u00eda.\n\nTambi\u00e9n puedes disponer de una cama supletoria<\/strong> por 35 \u20ac al d\u00eda.<\/div><\/div>
\u00bfPuedo ver televisi\u00f3n internacional en la vivienda?<\/span>+<\/span><\/h5>
Ten en cuenta que nuestros alquileres vacacionales son de propiedad individual, por lo que cada vivienda ofrece diferentes opciones de televisi\u00f3n. Lo que s\u00ed tienen en com\u00fan son los servicios de IPTV<\/strong> que ofrecemos, con m\u00e1s de 100 canales internacionales. Tambi\u00e9n puedes solicitar el paquete Premium<\/strong> por solo 50 \u20ac por estancia.<\/div><\/div>
\u00bfLa casa viene con s\u00e1banas y toallas, o tengo que traer las m\u00edas?<\/span>+<\/span><\/h5>
S\u00ed, nos aseguramos de proporcionar toallas de ba\u00f1o y\n\nde que las camas <\/strong>est\u00e9n reci\u00e9n hechas cuando llegues.<\/div><\/div>
\u00bfLa vivienda tiene aparcamiento?<\/span>+<\/span><\/h5>
S\u00ed, el precio de todas nuestras viviendas incluye aparcamiento<\/strong> (la mayor\u00eda cuenta con garaje privado) para que no tengas que dar vueltas buscando un sitio donde dejar el coche.<\/div><\/div>
\u00bfEst\u00e1n incluidos en el precio la limpieza, la electricidad, el agua y el gas?<\/span>+<\/span><\/h5>
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\n\nS\u00ed, el precio incluye agua, gas y electricidad, as\u00ed como la limpieza final de la vivienda.\n\n<\/div>\n
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\u00bfPuedo solicitar un servicio de recogida en el aeropuerto?<\/span>+<\/span><\/h5>
Por supuesto. Env\u00edanos la informaci\u00f3n de tu vuelo y el n\u00famero de personas que viajan contigo, y despreoc\u00fapate del resto. Nos encargaremos de organizar la bienvenida en el aeropuerto, as\u00ed como el traslado al que ser\u00e1 vuestro hogar durante las vacaciones:\n\nel ch\u00f3fer os recoger\u00e1 cuando desembarqu\u00e9is y os llevar\u00e1 directamente a nuestra oficina o a la casa o apartamento, seg\u00fan el servicio que se haya contratado, para que puedas realizar el check-in.\n\nTrabajamos con una empresa privada de traslados de aeropuerto<\/strong>. Si necesitas que te enviemos un presupuesto, cont\u00e1ctanos en services@vacationmarbella.com.<\/div><\/div>
\u00bfQu\u00e9 procedimiento segu\u00eds si me dejo algo en la casa?<\/span>+<\/span><\/h5>
Te enviaremos lo que hayas olvidado en cuanto nos lo comuniques. Para ello, es necesario que nos notifiques la p\u00e9rdida antes de que pasen 48 horas desde la fecha de salida<\/strong>. Te garantizamos que haremos cuanto est\u00e9 en nuestra mano para encontrarlo y envi\u00e1rtelo.\n\nEl env\u00edo de un objeto perdido supondr\u00e1 un suplemento que podr\u00eda variar en funci\u00f3n del tama\u00f1o, peso y caracter\u00edsticas generales del mismo.<\/div><\/div>
\u00bfHay Internet en la propiedad?<\/span>+<\/span><\/h5>
Queremos que te sientas como en casa. Por eso, todas nuestras viviendas cuentan con acceso gratuito a Internet<\/strong> (se trata de wifi por fibra \u00f3ptica) para que durante las vacaciones puedas navegar por la red a alta velocidad.<\/div><\/div><\/div><\/div>

Reservas y cancelaciones<\/h4>
\u00bfCu\u00e1ndo debo realizar el pago completo?<\/span>+<\/span><\/h5>
Se debe efectuar el pago de la cantidad pendiente (50 % restante del total) junto a la fianza reembolsable 15 d\u00edas antes del d\u00eda de llegada<\/strong>.\n\nEsta fianza se devuelve 10 d\u00edas despu\u00e9s del d\u00eda de salida y est\u00e1 sujeta a una comprobaci\u00f3n de desperfectos del alojamiento.<\/div><\/div>
\u00bfSe puede realizar un alquiler mensual?<\/span>+<\/span><\/h5>
S\u00ed. Es m\u00e1s, los alquileres mensuales suelen tener un 20 % de descuento<\/strong>. Si tienes pensado alquilar una vivienda por periodos de tiempo largos, ponte en contacto<\/a> con nosotros o ll\u00e1manos al (+34) 951 386 045 y te proporcionaremos un presupuesto mensual.<\/div><\/div>
\u00bfC\u00f3mo puedo modificar mi reserva? \u00bfSe debe pagar alg\u00fan suplemento en caso de modificaci\u00f3n?<\/span>+<\/span><\/h5>
Las modificaciones que se realicen a una reserva siempre est\u00e1n sujetas a la disponibilidad. Ponte en contacto<\/a> con nosotros o ll\u00e1manos al (+34) 951 386 045 y te ayudaremos a modificar la reserva.<\/div><\/div>
\u00bfQu\u00e9 diferencia hay entre HomeAway o Airbnb y vuestro sitio web?<\/span>+<\/span><\/h5>
Mientras que HomeAway o Airbnb son sitios web que se limitan a mostrar las propiedades a los usuarios para su posible alquiler, Vacation Marbella es una empresa de gesti\u00f3n de propiedades que se ocupa de todos los aspectos relacionados con el alquiler vacacional, desde el <em>marketing<\/em> hasta el mantenimiento de las viviendas y la limpieza.\n\nLos sitios web de alquiler vacacional como HomeAway o Airbnb te cobrar\u00e1n hasta un 6 - 12 % de comisi\u00f3n sobre el precio que te ofrezcamos. Por eso, siempre recomendamos reservar directamente en nuestra p\u00e1gina web<\/strong>. Adem\u00e1s, si repites la experiencia con nosotros, tendr\u00e1s un 10 % de descuento en el precio total.\n\nSin embargo, los sitios web como HomeAway o Airbnb nos permiten aumentar la visibilidad de nuestras propiedades, gracias a su amplio alcance en el sector.<\/div><\/div>
\u00bfQu\u00e9 hace falta para confirmar la reserva?<\/span>+<\/span><\/h5>
Para confirmar la reserva hay que pagar el 50 % de la cantidad total<\/strong>.<\/div><\/div>
\u00bfC\u00f3mo puedo solicitar un presupuesto?<\/span>+<\/span><\/h5>
Siempre queremos ahorrarte complicaciones y, por eso, nuestro sitio\u00a0web tiene integrada una plataforma de pago online que sincroniza todos los calendarios de forma inmediata<\/strong>. As\u00ed, podr\u00e1s gestionar tu reserva del alquiler vacacional directamente en Vacationmarbella.com.\r\n\r\nPara obtener un presupuesto, solo tienes que hacer clic en el bot\u00f3n \"BOOK NOW\" que aparece en la propiedad que has buscado y, a continuaci\u00f3n, seleccionar las fechas que deseas en el calendario<\/strong>.\r\n\r\nEl precio de los d\u00edas seleccionados se mostrar\u00e1 autom\u00e1ticamente justo debajo del calendario:<\/strong>\r\n\r\n \r\n

*Ten en cuenta que, dependiendo de la temporada, puede haber algunas fechas que requieran una estancia m\u00ednima<\/strong>.<\/p>\r\n

Si tienes m\u00e1s preguntas, ponte en contacto<\/a> con nosotros o ll\u00e1manos al (+34)\u00a0951\u00a0386\u00a0045.<\/p>\r\n

Aceptamos Visa y Mastercard.<\/p>\r\n <\/div><\/div>

\u00bfCu\u00e1l es la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n de Vacation Marbella?<\/span>+<\/span><\/h5>
Se reembolsar\u00e1 el total del pago de reserva siempre y cuando se notifique la cancelaci\u00f3n 7 d\u00edas antes de la fecha de llegada prevista.\r\n\r\nSi no se avisa con ese tiempo de antelaci\u00f3n, <\/strong>no se realizar\u00e1 reembolso de ning\u00fan tipo.<\/strong><\/div><\/div>
\u00bfD\u00f3nde se hace el check in?<\/span>+<\/span><\/h5>

Nuestro jefe de recepci\u00f3n<\/i> se pondr\u00e1 en contacto contigo por correo electr\u00f3nico unos d\u00edas antes de tu llegada para poder organizar tu check-in.<\/span><\/p>\n

Cuando llegues, dir\u00edgete a nuestra oficina y realizaremos el registro de entrada. Si lo prefieres, puedes solicitar que nuestro jefe de recepci\u00f3n<\/i> te reciba directamente en tu alojamiento. Esto supondr\u00eda un suplemento de 25 \u20ac.<\/span><\/p><\/div><\/div>

\u00bfSe puede realizar el check-in antes de la hora indicada?<\/span>+<\/span><\/h5>
Siempre intentamos ser lo m\u00e1s flexibles posible, por lo que podr\u00e1s registrar tu entrada antes de lo estipulado siempre y cuando la vivienda est\u00e9 disponible.<\/div><\/div>
\u00bfA qu\u00e9 hora puedo realizar el check-in?<\/span>+<\/span><\/h5>
Puedes registrar tu entrada a cualquier hora comprendida entre las 16:00 y las 22:00<\/strong>.\n\nTen en cuenta que, si entras m\u00e1s tarde de las 22:00, se cobra un suplemento de 40 \u20ac. <\/div><\/div>
\u00bfD\u00f3nde puedo encontrar la direcci\u00f3n de la propiedad?<\/span>+<\/span><\/h5>
Una vez confirmada la reserva, te enviaremos por correo electr\u00f3nico el documento Dosier de la vivienda<\/em> con un enlace de Google Maps<\/strong>. As\u00ed, podr\u00e1s consultar la direcci\u00f3n del alojamiento.<\/div><\/div>
\u00bfA qu\u00e9 hora debo dejar la vivienda?<\/span>+<\/span><\/h5>
La hora l\u00edmite para realizar el check-out son las 11:00<\/strong>. Si necesitaras quedarte m\u00e1s tiempo, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar que se retrase la hora de salida (se cobrar\u00e1 un suplemento). Esto ser\u00e1 posible siempre y cuando haya disponibilidad.\n\nEn caso de que la vivienda no est\u00e9 disponible, ese d\u00eda puedes dejar tus pertenencias en nuestra oficina, donde las tendremos a buen recaudo.<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>