{"id":383124,"date":"2019-11-04T13:15:09","date_gmt":"2019-11-04T12:15:09","guid":{"rendered":"https:\/\/vacationmarbella.com\/faq\/"},"modified":"2022-07-18T10:17:13","modified_gmt":"2022-07-18T08:17:13","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vacationmarbella.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column]

\u00c9quipements et services<\/h4>
Les animaux sont-ils autoris\u00e9s ?<\/span>+<\/span><\/h5>
Nous aimons les animaux et ils sont les bienvenus dans la plupart de nos maisons. Nous vous invitons \u00e0 lire le descriptif de la location et l'onglet \u00ab\u00a0\u00c9quipements\u00a0\u00bb<\/strong>\u00a0:\r\n\r\n \r\n\r\nCette ic\u00f4ne sera pr\u00e9sente<\/strong> lorsque les animaux de compagnie sont accept\u00e9s dans la maison.\r\n
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Offrez-vous des services de blanchisserie ?<\/span>+<\/span><\/h5>
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\n\nToutes nos maisons sont \u00e9quip\u00e9es de machines \u00e0 laver.\n\n<\/div>\n
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Est-il permis de fumer \u00e0 la maison ?<\/span>+<\/span><\/h5>
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\n\nIl est interdit de fumer dans les maisons de location. N\u00e9anmoins, il est permis de fumer sur les terrasses et dans les arri\u00e8re-cours.<\/strong>\n\n<\/div>\n
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Est-ce que vous fournissez un lit de b\u00e9b\u00e9 et une chaise haute ?<\/span>+<\/span><\/h5>
Oui, nous pouvons fournir un lit de b\u00e9b\u00e9 et une chaise haute . Veuillez noter que cela supposera un suppl\u00e9ment de 10 \u20ac<\/strong> par jour.\n\nIl est aussi possible d\u2019avoir un lit suppl\u00e9mentaire<\/strong> pour 35 \u20ac par jour.<\/div><\/div>
Quels sont les bouquets TV disponibles dans les maisons ?<\/span>+<\/span><\/h5>
Veuillez garder \u00e0 l'esprit que nos propri\u00e9t\u00e9s de location sont des propri\u00e9t\u00e9s priv\u00e9es et que chaque maison offrira des bouquets diff\u00e9rents. Nous fournissons des services de t\u00e9l\u00e9vision sur IP<\/strong> \u2014avec plus de 100 cha\u00eenes internationales\u2014 dans toutes nos locations de vacances, et vous pouvez \u00e9galement demander notre pack premium<\/strong> moyennant un paiement de 50 \u20ac par s\u00e9jour.<\/div><\/div>
Est-ce que la maison est lou\u00e9e avec draps et serviettes ou doit-on apporter les n\u00f4tres ?<\/span>+<\/span><\/h5>
Oui, nous veillerons \u00e0 ce qu\u2019aucun produit de premi\u00e8re n\u00e9cessit\u00e9 ne manque.\n\nLes lits seront faits avec des draps propres et les serviettes de bain<\/strong> fournies.<\/div><\/div>
Est-ce que la propri\u00e9t\u00e9 dispose d\u2019un parking priv\u00e9 ?<\/span>+<\/span><\/h5>
Toutes nos maisons comprennent le parking<\/strong> dans le devis \u2014priv\u00e9 dans la plupart des cas\u2014, vous n'aurez donc pas besoin de tourner en rond pour essayer de garer.<\/div><\/div>
Les frais de nettoyage, de consommation d'\u00e9lectricit\u00e9, d'eau et de gaz sont-ils inclus dans le prix ?<\/span>+<\/span><\/h5>
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\n\nOui, les frais du nettoyage final sont inclus dans le devis, ainsi que les frais de consommation d'\u00e9lectricit\u00e9, d\u2019eau et de gaz.\n\n<\/div>\n
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Peut-on demander une prise en charge \u00e0 l'a\u00e9roport ?<\/span>+<\/span><\/h5>
Bien s\u00fbr ! Veuillez nous envoyer vos informations de vol et le nombre de personnes qui composent votre groupe et nous organiserons un transfert \u00e0 partir de l'a\u00e9roport pour vous.\n\nLe chauffeur vous attendra \u00e0 l'a\u00e9roport et vous conduira \u00e0 votre maison de location pour que vous puissiez faire le check-in.\n\nNous travaillons avec une soci\u00e9t\u00e9 de transfert priv\u00e9e<\/strong>, veuillez nous contacter \u00e0 l\u2019adresse \u00e9lectronique services@vacationmarbella.com si vous souhaitez avoir un devis.<\/div><\/div>
Quelle est votre politique des objets trouv\u00e9s ?<\/span>+<\/span><\/h5>
Nous vous enverrons tout ce que vous aurez laiss\u00e9 derri\u00e8re vous. Veuillez signaler tout objet manquant dans les 48 heures qui suivent votre date de d\u00e9part.<\/strong> Nous ferons de notre mieux pour le retrouver et vous l'exp\u00e9dier.\n\nDes frais suppl\u00e9mentaires seront appliqu\u00e9s en fonction de la taille, du poids et des caract\u00e9ristiques g\u00e9n\u00e9rales de l'objet.<\/div><\/div>
A-t-on acc\u00e8s \u00e0 une connexion Internet sans fil dans la propri\u00e9t\u00e9 ?<\/span>+<\/span><\/h5>
Nous voulons que vous vous sentiez comme chez vous. C'est pourquoi toutes nos maisons sont \u00e9quip\u00e9es d'un acc\u00e8s Internet gratuit<\/strong> (fibre optique Wi-Fi), ce qui vous permettra d'utiliser une connexion Internet haut d\u00e9bit pendant votre s\u00e9jour.<\/div><\/div><\/div><\/div>

R\u00e9servations et annulations<\/h4>
Quand faut-il effectuer l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du paiement ?<\/span>+<\/span><\/h5>
On vous demandera de payer le montant restant (50 % du montant total), en plus d'une caution remboursable, 15 jours avant votre arriv\u00e9e<\/strong>.\n\nCette caution est enti\u00e8rement rembours\u00e9e 10 jours apr\u00e8s le d\u00e9part et soumise \u00e0 une inspection d'\u00e9ventuels dommages du logement.<\/div><\/div>
Avez-vous des tarifs mensuels pour vos propri\u00e9t\u00e9s ?<\/span>+<\/span><\/h5>
Oui. Les locations mensuelles b\u00e9n\u00e9ficient g\u00e9n\u00e9ralement d'une remise de 20 %<\/strong>. Si vous souhaitez louer une maison pour des p\u00e9riodes plus longues, veuillez nous contacter<\/a> ou nous appeler au +34 951 386 045 afin que nous puissions vous proposer un devis mensuel.<\/div><\/div>
Comment changer la r\u00e9servation ? Est-ce que cela comporte des frais ?<\/span>+<\/span><\/h5>
Les changements de r\u00e9servation sont toujours soumis \u00e0 la disponibilit\u00e9. Veuillez nous contacter<\/a> ou nous appeler au +34 951 386 045 pour vous aider \u00e0 modifier votre r\u00e9servation.<\/div><\/div>
Quelle est la diff\u00e9rence entre HomeAway\/Airbnb et votre site ?<\/span>+<\/span><\/h5>
Alors que HomeAway\/Airbnb sont des sites publicitaires, Vacation Marbella est une soci\u00e9t\u00e9 de gestion immobili\u00e8re qui s'occupe de tous les aspects concernant la location de vacances, du marketing jusqu'\u00e0 l'entretien et le m\u00e9nage.\n\nLes sites de location de vacances tels que HomeAway ou Airbnb vous factureront jusqu'\u00e0 6 \u00e0 12 % de commission en plus de notre devis. C'est la raison principale pour laquelle nous recommandons toujours de r\u00e9server directement sur notre site web.<\/strong>\n\nCependant, nous consid\u00e9rons que ce genre de sites, tels que HomeAway, est extr\u00eamement utile, car leur grande port\u00e9e peut augmenter la visibilit\u00e9 de nos maisons.<\/div><\/div>
Que faut-il faire pour r\u00e9server ?<\/span>+<\/span><\/h5>
On vous demandera de payer 50 % du montant total<\/strong> afin de confirmer votre r\u00e9servation.<\/div><\/div>
Comment demander un devis ?<\/span>+<\/span><\/h5>
Notre site web dispose d'une plateforme de paiement en ligne int\u00e9gr\u00e9e qui synchronise instantan\u00e9ment tous nos calendriers<\/strong> pour que vous puissiez r\u00e9server votre location de vacances directement sur Vacationmarbella.com\r\n\r\nPour obtenir un devis, il vous suffit de cliquer sur \u00ab\u00a0R\u00c9SERVER MAINTENANT\u00a0\u00bb sur la propri\u00e9t\u00e9 qui vous int\u00e9resse et de s\u00e9lectionner vos dates sur le calendrier.<\/strong>\r\n\r\nLe devis pour les dates s\u00e9lectionn\u00e9es appara\u00eetra automatiquement, juste en dessous du calendrier.<\/strong>\r\n\r\n \r\n

*Veuillez noter que certaines p\u00e9riodes exigent des s\u00e9jours minimums<\/strong> en fonction de la saison.<\/p>\r\n

Si vous avez d'autres questions, n'h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter<\/a> ou \u00e0 nous appeler au +34 951 386 045.<\/p>\r\n

Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard.<\/p>\r\n <\/div><\/div>

Quelles sont les conditions d'annulation ?<\/span>+<\/span><\/h5>
Aucun frais d'annulation ne vous sera appliqu\u00e9, \u00e0 condition que vous le notifiez 7 jours avant la date pr\u00e9vue de votre arriv\u00e9e.\r\n\r\nVeuillez vous assurer d'annuler votre r\u00e9servation 7 jours \u00e0 l'avance, <\/strong>faute de quoi vous ne serez pas rembours\u00e9.<\/strong><\/div><\/div>
O\u00f9 peut-on faire le check-in ?<\/span>+<\/span><\/h5>

Notre charg\u00e9 de client\u00e8le<\/i> vous contactera par email quelques jours avant votre arriv\u00e9e afin d'organiser votre check-in.<\/span><\/p>\n

Le jour de votre arriv\u00e9e, veuillez vous rendre \u00e0 notre bureau pour votre enregistrement. Vous pouvez \u00e9galement rencontrer notre charg\u00e9 de client\u00e8le<\/i> directement dans la propri\u00e9t\u00e9 moyennant un suppl\u00e9ment de 25 \u20ac.<\/span><\/p><\/div><\/div>

Est-il possible de faire un check-in plus t\u00f4t ?<\/span>+<\/span><\/h5>
Nous sommes aussi flexibles que possible en ce qui concerne les horaires du check-in. Vous pourrez effectuer un check-in plus t\u00f4t dans la mesure o\u00f9 la maison est disponible.<\/div><\/div>
\u00c0 quelle heure peut-on faire le check-in ?<\/span>+<\/span><\/h5>
Vous pouvez faire le check-in \u00e0 tout moment entre 16 h et 22 h<\/strong>.\n\nVeuillez noter que des frais suppl\u00e9mentaires sont appliqu\u00e9s en cas de check-in tardif. Le prix du check-in au-del\u00e0 de 22 h est de 40 \u20ac.<\/div><\/div>
Quelle est l'adresse de la propri\u00e9t\u00e9 ?<\/span>+<\/span><\/h5>
Une fois votre r\u00e9servation confirm\u00e9e, nous vous enverrons par e-mail le guide de la propri\u00e9t\u00e9<\/em> avec un lien vers Google Maps<\/strong> pour que vous puissiez voir l'adresse de la propri\u00e9t\u00e9.<\/div><\/div>
Quand faut-il faire le check-out ?<\/span>+<\/span><\/h5>
Le check-out est fix\u00e9 \u00e0 11 h<\/strong> le jour de votre d\u00e9part. Si vous devez rester plus longtemps, vous pouvez demander un d\u00e9part tardif moyennant des frais suppl\u00e9mentaires. Cependant, cela est soumis \u00e0 la disponibilit\u00e9 du logement.\n\nAu pire des cas, nous pouvons garder vos effets personnels dans notre bureau en toute s\u00e9curit\u00e9 pendant la journ\u00e9e.<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>