Preguntas frecuentes - Vacation Marbella

Servicios y comodidades

¿Se admiten mascotas?+
¡Nos encantan los animales! Recibiremos encantados a tus mascotas en prácticamente todas las propiedades. Para asegurarte de que la casa o apartamento que alquilas admite animales, lee bien la descripción de la vivienda y la pestaña Comodidades: Preguntas frecuentes de Vacation Marbella: Alquileres aptos para mascotas. Se mostrará este icono cuando la propiedad admita mascotas.
¿Hay servicio de lavandería?+
Todas nuestras propiedades cuentan con lavadoras que puedes utilizar en cualquier momento.

¿Está permitido fumar en la vivienda?+
Está prohibido fumar en el inmueble, pero en las terrazas y jardines sí se puede.

¿Puedo disponer de cuna y trona?+
Sí, podemos proporcionar una cuna y una trona para tu bebé. Ten en cuenta que se cobra un suplemento de 10 € al día. También puedes disponer de una cama supletoria por 35 € al día.
¿Puedo ver televisión internacional en la vivienda?+
Ten en cuenta que nuestros alquileres vacacionales son de propiedad individual, por lo que cada vivienda ofrece diferentes opciones de televisión. Lo que sí tienen en común son los servicios de IPTV que ofrecemos, con más de 100 canales internacionales. También puedes solicitar el paquete Premium por solo 50 € por estancia.
¿La casa viene con sábanas y toallas, o tengo que traer las mías?+
Sí, nos aseguramos de proporcionar toallas de baño y de que las camas estén recién hechas cuando llegues.
¿La vivienda tiene aparcamiento?+
Sí, el precio de todas nuestras viviendas incluye aparcamiento (la mayoría cuenta con garaje privado) para que no tengas que dar vueltas buscando un sitio donde dejar el coche.
¿Están incluidos en el precio la limpieza, la electricidad, el agua y el gas?+
Sí, el precio incluye agua, gas y electricidad, así como la limpieza final de la vivienda.

¿Puedo solicitar un servicio de recogida en el aeropuerto?+
Por supuesto. Envíanos la información de tu vuelo y el número de personas que viajan contigo, y despreocúpate del resto. Nos encargaremos de organizar la bienvenida en el aeropuerto, así como el traslado al que será vuestro hogar durante las vacaciones: el chófer os recogerá cuando desembarquéis y os llevará directamente a nuestra oficina o a la casa o apartamento, según el servicio que se haya contratado, para que puedas realizar el check-in. Trabajamos con una empresa privada de traslados de aeropuerto. Si necesitas que te enviemos un presupuesto, contáctanos en services@vacationmarbella.com.
¿Qué procedimiento seguís si me dejo algo en la casa?+
Te enviaremos lo que hayas olvidado en cuanto nos lo comuniques. Para ello, es necesario que nos notifiques la pérdida antes de que pasen 48 horas desde la fecha de salida. Te garantizamos que haremos cuanto esté en nuestra mano para encontrarlo y enviártelo. El envío de un objeto perdido supondrá un suplemento que podría variar en función del tamaño, peso y características generales del mismo.
¿Hay Internet en la propiedad?+
Queremos que te sientas como en casa. Por eso, todas nuestras viviendas cuentan con acceso gratuito a Internet (se trata de wifi por fibra óptica) para que durante las vacaciones puedas navegar por la red a alta velocidad.

Reservas y cancelaciones

¿Cuándo debo realizar el pago completo?+
Se debe efectuar el pago de la cantidad pendiente (50 % restante del total) junto a la fianza reembolsable 15 días antes del día de llegada. Esta fianza se devuelve 10 días después del día de salida y está sujeta a una comprobación de desperfectos del alojamiento.
¿Se puede realizar un alquiler mensual?+
Sí. Es más, los alquileres mensuales suelen tener un 20 % de descuento. Si tienes pensado alquilar una vivienda por periodos de tiempo largos, ponte en contacto con nosotros o llámanos al (+34) 951 386 045 y te proporcionaremos un presupuesto mensual.
¿Cómo puedo modificar mi reserva? ¿Se debe pagar algún suplemento en caso de modificación?+
Las modificaciones que se realicen a una reserva siempre están sujetas a la disponibilidad. Ponte en contacto con nosotros o llámanos al (+34) 951 386 045 y te ayudaremos a modificar la reserva.
¿Qué diferencia hay entre HomeAway o Airbnb y vuestro sitio web?+
Mientras que HomeAway o Airbnb son sitios web que se limitan a mostrar las propiedades a los usuarios para su posible alquiler, Vacation Marbella es una empresa de gestión de propiedades que se ocupa de todos los aspectos relacionados con el alquiler vacacional, desde el <em>marketing</em> hasta el mantenimiento de las viviendas y la limpieza. Los sitios web de alquiler vacacional como HomeAway o Airbnb te cobrarán hasta un 6 - 12 % de comisión sobre el precio que te ofrezcamos. Por eso, siempre recomendamos reservar directamente en nuestra página web. Además, si repites la experiencia con nosotros, tendrás un 10 % de descuento en el precio total. Sin embargo, los sitios web como HomeAway o Airbnb nos permiten aumentar la visibilidad de nuestras propiedades, gracias a su amplio alcance en el sector.
¿Qué hace falta para confirmar la reserva?+
Para confirmar la reserva hay que pagar el 50 % de la cantidad total.
¿Cómo puedo solicitar un presupuesto?+
Siempre queremos ahorrarte complicaciones y, por eso, nuestro sitio web tiene integrada una plataforma de pago online que sincroniza todos los calendarios de forma inmediata. Así, podrás gestionar tu reserva del alquiler vacacional directamente en Vacationmarbella.com. Para obtener un presupuesto, solo tienes que hacer clic en el botón "BOOK NOW" que aparece en la propiedad que has buscado y, a continuación, seleccionar las fechas que deseas en el calendario. El precio de los días seleccionados se mostrará automáticamente justo debajo del calendario:  

*Ten en cuenta que, dependiendo de la temporada, puede haber algunas fechas que requieran una estancia mínima.

Si tienes más preguntas, ponte en contacto con nosotros o llámanos al (+34) 951 386 045.

Aceptamos Visa y Mastercard.

 
¿Cuál es la política de cancelación de Vacation Marbella?+
Se reembolsará el total del pago de reserva siempre y cuando se notifique la cancelación 14 días antes de la fecha de llegada prevista. Si no se avisa con ese tiempo de antelación, no se realizará reembolso de ningún tipo.
¿Dónde se hace el check in?+

Nuestro jefe de recepción se pondrá en contacto contigo por correo electrónico unos días antes de tu llegada para poder organizar tu check-in.

Cuando llegues, dirígete a nuestra oficina y realizaremos el registro de entrada. Si lo prefieres, puedes solicitar que nuestro jefe de recepción te reciba directamente en tu alojamiento. Esto supondría un suplemento de 25 €.

¿Se puede realizar el check-in antes de la hora indicada?+
Siempre intentamos ser lo más flexibles posible, por lo que podrás registrar tu entrada antes de lo estipulado siempre y cuando la vivienda esté disponible.
¿A qué hora puedo realizar el check-in?+
Puedes registrar tu entrada a cualquier hora comprendida entre las 16:00 y las 22:00. Ten en cuenta que, si entras más tarde de las 22:00, se cobra un suplemento de 40 €.
¿Dónde puedo encontrar la dirección de la propiedad?+
Una vez confirmada la reserva, te enviaremos por correo electrónico el documento Dosier de la vivienda con un enlace de Google Maps. Así, podrás consultar la dirección del alojamiento.
¿A qué hora debo dejar la vivienda?+
La hora límite para realizar el check-out son las 11:00. Si necesitaras quedarte más tiempo, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar que se retrase la hora de salida (se cobrará un suplemento). Esto será posible siempre y cuando haya disponibilidad. En caso de que la vivienda no esté disponible, ese día puedes dejar tus pertenencias en nuestra oficina, donde las tendremos a buen recaudo.

Si no has encontrado lo que buscabas, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos encantados.