Foire aux questions - Vacation Marbella

Équipements et services

Les animaux sont-ils autorisés ?+
Nous aimons les animaux et ils sont les bienvenus dans la plupart de nos maisons. Nous vous invitons à lire le descriptif de la location et l'onglet « Équipements » : FAQ de Vacation Marbella : locations acceptant les animaux de compagnie. Cette icône sera présente lorsque les animaux de compagnie sont acceptés dans la maison.
Offrez-vous des services de blanchisserie ?+
Toutes nos maisons sont équipées de machines à laver.

Est-il permis de fumer à la maison ?+
Il est interdit de fumer dans les maisons de location. Néanmoins, il est permis de fumer sur les terrasses et dans les arrière-cours.

Est-ce que vous fournissez un lit de bébé et une chaise haute ?+
Oui, nous pouvons fournir un lit de bébé et une chaise haute . Veuillez noter que cela supposera un supplément de 10 € par jour. Il est aussi possible d’avoir un lit supplémentaire pour 35 € par jour.
Quels sont les bouquets TV disponibles dans les maisons ?+
Veuillez garder à l'esprit que nos propriétés de location sont des propriétés privées et que chaque maison offrira des bouquets différents. Nous fournissons des services de télévision sur IP —avec plus de 100 chaînes internationales— dans toutes nos locations de vacances, et vous pouvez également demander notre pack premium moyennant un paiement de 50 € par séjour.
Est-ce que la maison est louée avec draps et serviettes ou doit-on apporter les nôtres ?+
Oui, nous veillerons à ce qu’aucun produit de première nécessité ne manque. Les lits seront faits avec des draps propres et les serviettes de bain fournies.
Est-ce que la propriété dispose d’un parking privé ?+
Toutes nos maisons comprennent le parking dans le devis —privé dans la plupart des cas—, vous n'aurez donc pas besoin de tourner en rond pour essayer de garer.
Les frais de nettoyage, de consommation d'électricité, d'eau et de gaz sont-ils inclus dans le prix ?+
Oui, les frais du nettoyage final sont inclus dans le devis, ainsi que les frais de consommation d'électricité, d’eau et de gaz.

Peut-on demander une prise en charge à l'aéroport ?+
Bien sûr ! Veuillez nous envoyer vos informations de vol et le nombre de personnes qui composent votre groupe et nous organiserons un transfert à partir de l'aéroport pour vous. Le chauffeur vous attendra à l'aéroport et vous conduira à votre maison de location pour que vous puissiez faire le check-in. Nous travaillons avec une société de transfert privée, veuillez nous contacter à l’adresse électronique services@vacationmarbella.com si vous souhaitez avoir un devis.
Quelle est votre politique des objets trouvés ?+
Nous vous enverrons tout ce que vous aurez laissé derrière vous. Veuillez signaler tout objet manquant dans les 48 heures qui suivent votre date de départ. Nous ferons de notre mieux pour le retrouver et vous l'expédier. Des frais supplémentaires seront appliqués en fonction de la taille, du poids et des caractéristiques générales de l'objet.
A-t-on accès à une connexion Internet sans fil dans la propriété ?+
Nous voulons que vous vous sentiez comme chez vous. C'est pourquoi toutes nos maisons sont équipées d'un accès Internet gratuit (fibre optique Wi-Fi), ce qui vous permettra d'utiliser une connexion Internet haut débit pendant votre séjour.

Réservations et annulations

Quand faut-il effectuer l’intégralité du paiement ?+
On vous demandera de payer le montant restant (50 % du montant total), en plus d'une caution remboursable, 15 jours avant votre arrivée. Cette caution est entièrement remboursée 10 jours après le départ et soumise à une inspection d'éventuels dommages du logement.
Avez-vous des tarifs mensuels pour vos propriétés ?+
Oui. Les locations mensuelles bénéficient généralement d'une remise de 20 %. Si vous souhaitez louer une maison pour des périodes plus longues, veuillez nous contacter ou nous appeler au +34 951 386 045 afin que nous puissions vous proposer un devis mensuel.
Comment changer la réservation ? Est-ce que cela comporte des frais ?+
Les changements de réservation sont toujours soumis à la disponibilité. Veuillez nous contacter ou nous appeler au +34 951 386 045 pour vous aider à modifier votre réservation.
Quelle est la différence entre HomeAway/Airbnb et votre site ?+
Alors que HomeAway/Airbnb sont des sites publicitaires, Vacation Marbella est une société de gestion immobilière qui s'occupe de tous les aspects concernant la location de vacances, du marketing jusqu'à l'entretien et le ménage. Les sites de location de vacances tels que HomeAway ou Airbnb vous factureront jusqu'à 6 à 12 % de commission en plus de notre devis. C'est la raison principale pour laquelle nous recommandons toujours de réserver directement sur notre site web. Cependant, nous considérons que ce genre de sites, tels que HomeAway, est extrêmement utile, car leur grande portée peut augmenter la visibilité de nos maisons.
Que faut-il faire pour réserver ?+
On vous demandera de payer 50 % du montant total afin de confirmer votre réservation.
Comment demander un devis ?+
Notre site web dispose d'une plateforme de paiement en ligne intégrée qui synchronise instantanément tous nos calendriers pour que vous puissiez réserver votre location de vacances directement sur Vacationmarbella.com Pour obtenir un devis, il vous suffit de cliquer sur « RÉSERVER MAINTENANT » sur la propriété qui vous intéresse et de sélectionner vos dates sur le calendrier. Le devis pour les dates sélectionnées apparaîtra automatiquement, juste en dessous du calendrier :  

*Veuillez noter que certaines périodes exigent des séjours minimums en fonction de la saison.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter ou à nous appeler au +34 951 386 045.

Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard.

 
Quelles sont les conditions d'annulation ?+
Aucun frais d'annulation ne vous sera appliqué, à condition que vous le notifiez 14 jours avant la date prévue de votre arrivée. Veuillez vous assurer d'annuler votre réservation 14 jours à l'avance, faute de quoi vous ne serez pas remboursé.
Où peut-on faire le check-in ?+

Notre chargé de clientèle vous contactera par email quelques jours avant votre arrivée afin d'organiser votre check-in.

Le jour de votre arrivée, veuillez vous rendre à notre bureau pour votre enregistrement. Vous pouvez également rencontrer notre chargé de clientèle directement dans la propriété moyennant un supplément de 25 €.

Est-il possible de faire un check-in plus tôt ?+
Nous sommes aussi flexibles que possible en ce qui concerne les horaires du check-in. Vous pourrez effectuer un check-in plus tôt dans la mesure où la maison est disponible.
À quelle heure peut-on faire le check-in ?+
Vous pouvez faire le check-in à tout moment entre 16 h et 22 h. Veuillez noter que des frais supplémentaires sont appliqués en cas de check-in tardif. Le prix du check-in au-delà de 22 h est de 40 €.
Quelle est l'adresse de la propriété ?+
Une fois votre réservation confirmée, nous vous enverrons par e-mail le guide de la propriété avec un lien vers Google Maps pour que vous puissiez voir l'adresse de la propriété.
Quand faut-il faire le check-out ?+
Le check-out est fixé à 11 h le jour de votre départ. Si vous devez rester plus longtemps, vous pouvez demander un départ tardif moyennant des frais supplémentaires. Cependant, cela est soumis à la disponibilité du logement. Au pire des cas, nous pouvons garder vos effets personnels dans notre bureau en toute sécurité pendant la journée.

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